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【消息】轻松家电获千万美元A轮融资再也不用担心妈

发布时间:2021-01-03 01:45:48 阅读: 来源:融雪剂厂家

上线8个月,日增用户5000人,累计用户50万,拥有千人维修团队的家电后市场服务企业“轻松家电”,7月24日宣布获得1100万美金的A轮融资,此轮融资由祥峰投资、光信资本、吴宵光(腾讯集团高级管理顾问、前腾讯电商CEO)共同出资。

据雷锋网记者了解,这是家电后市场服务行业的最大一笔A轮融资。

家电后市场的用户痛点在哪里?

家电是个人日常生活所需,维修也必不可少。

轻松家电创始人及CEO李伟告诉我们,传统的售后维修,保修期内,虽然用户不付费,但分配给售后服务人员的费用则有限,势必影响维修人员的积极性及主动性。

传统售后服务的网点通常是家电品牌与第三方合作产生,通过授权的名义将售后服务外包出去,维修收入被上游厂商、中间商、维修网点收走,维修人员的收入较低。

更多的“黑维修”,在明码标价之外,上门维修的过程中通常会产生额外收费,用户反感,但也无力申辩。

把好机器拆了再修;一百块可以修好却收二百块、三百块都是常有的事。

垄断、低效、无服务标准,是传统家电后市场长期存在的问题。

轻松家电怎么做?

轻松家电的做法是自建服务团队,进行家电保养、维修、回收、以旧换新等服务,并制定出一套服务标准,利用移动互联网手段提升了家电服务产业链整体运营效率,直接打通用户与维修人员,68元一次上门维修。

上线8个月,收获了50万用户,当下日增订单5000个,拥有过千人的自营家电服务工程师团队,据说平均1单会产生20个新用户。

传统家电维修一位师傅一天能维修2—3单,现在在轻松家电可以维修6—8单。

简而言之,产品智能化、培训体系化、服务标准化。

困难来自于人才的招聘与管理,以及对行业的改造。

李伟告诉雷锋网,家电维修需要不同家电品牌的原器件,需要与上游供应商打通脉络,这里的水很深。

1100万美金怎么花?

轻松家电创始人及CEO李伟透露本轮融资资金将主要用于家电服务的基础设施建设,硬件设备的提升,软件技术的研发,工程师的招募与培训以及新的服务品类的开发。

帮助轻松家电实现仓储、物流效率的提升和家电产业链的智能化建设。

最终通过移动互联网手段,用智能化管理提升服务体验、运营效率和降低管理成本。

与其他行业一样,轻松家电也面临与行业巨头竞争与合作的问题,对此,李伟的看法是,苏宁、国美等大企业的盈利点在于家电销售,轻松家电与之并无冲突;

苏宁此前开展的上门清洗油烟机的活动,广州地区就是找我们合作。对于他们而言,以前需要与外包的N家网店对接,现在只需和我们对接。

而京东等电商品牌,我们也在接洽合作。

目前看起来,轻松家电确实找到了一个改造家电后市场服务的切入点,但还在烧钱的他们,盈利模式也在探索中,希望他们继续做好一次又一次的服务。

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