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消费者质疑珂兰钻石服务网上投诉后得以解决

发布时间:2021-01-22 06:22:14 阅读: 来源:融雪剂厂家

速途网讯 当李先生(化名)满心欢喜在珂兰钻石网上为太太挑选钻石的时候,他未曾想到这次网购会让自己这么窝火。“我在珂兰钻石上定了两颗钻石,珂兰钻石答应22号前镶嵌耳钉,并且做好电话通知,但到25号都没人联系。”李先生感到很无语,而这也打坏了他在预定日期送给太太礼物的计划。

李先生略带无奈地对速途网表示:“我连续几次打电话咨询,客服都跟我说下午给我答复,可是结果都是不了了之,说好的答复都没给我。”李先生一气之下在网上宣泄自己的不满,对珂兰钻石的服务提出质疑:“连最基本的客服都做不好,如何保障消费者的服务和体验?”

值得表扬的是,珂兰钻石看到李先生在网上的“抱怨”后,第一时间联系了李先生,并对此事进行妥善处置,李先生也对珂兰钻石的处理办法表示认可。至此,李先生网购钻石记告一段落。

而之前珂兰钻石就曾因盗用微博博主“青岛空姐”的照片,而陷入虚假宣传、侵犯当事人肖像权及名誉权的风波,该案也成为微博在2012年引发的首桩侵权案件,据悉此案正在审理中,珂兰钻石方面对此保持沉默。

在电商行业资本冬天的大环境下,唯有不断提升消费者体验、维持良好的品牌形象,才能继续在激烈的市场竞争中保持优胜。兴长信达刘磊曾公开表示,目前电商发展遇到最大的难题是整个行业太浮躁,大家拼命花营销的钱,而不去改进供应链,提高效率,优化流程。

而在这个过程中,消费者便成为受害者,电商本应提供的服务无法得到保障,同样的价格却买不到优质的体验,这也让很多消费者对网购失去了信心。业内人士认为,珂兰钻石此举伤害了部分消费者的感情,即使采取了善后措施,也难以弥补消费者心中的伤痕,电商企业必须要将消费者体验放在重要位置,否则将很快被市场和用户所淘汰。

很多企业已经从大规模投放广告转而修炼内功、提高服务和效率上,而这将成为2012年电商发展的主流基调,停步于当下远远满足不了消费者日益增长的购物需求,而在满足消费者需求的同时,做好客服、仓储等后续工作成为一些电商企业面临的重要课题。未来电商发展还将面临诸多挑战,缺乏基础服务,电商等于自绝后路。(杨丽)

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