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消费者网络维权践行者

发布时间:2021-01-21 17:05:13 阅读: 来源:融雪剂厂家

与过去相比,消费者的维权意识显著提高,拒绝“潜规则”则成为今年消费维权的主题。随着互联网的发展,网络维权越发成为消费者保护自身合法权益的重要渠道

随着“3·15”国际消费者权益日的到来,“消费维权”再一次成为焦点话题。

曾几何时,王海等职业打假人是消费者的维权榜样;如今,消费者不论在意识中还是实际行动中,都更能站出来并通过智慧维护自身的合法权益。他们身份各异:退休工人、律师、消协工作人员、经济学家…… 但他们的角色相同:消费维权的坚定实践者。

3·15维权掀高潮,消费者投诉直指行业潜规则

如今,消费者的维权意识显著提高,而3·15只是维权的一次集中展现和年度清算。

近日,各地的消费投诉热点相继出炉,综合京沪穗等地的统计数据发现,2009年投诉热点集中在通讯产品、互联网服务(网络购物)、电视电话直销、食品、手机、计算机及配套设备的质量与售后服务、房屋买卖、预付卡、家用机械如汽车质量、家具“三包”退换货难、机票预订服务、修理服务中信息不对称等方面。

与过去相比,遭遇消费纠纷和产品质量问题时,消费者不论在意识中还是实际行动中,都更能站出来并通过自己的智慧维护自身的权益,将每个个体的声音凝聚成消费者维权的强音。广受关注的惠普“质量门”就是消费者集体维权的一次展现。由北京一家法律网站牵头的全国约有1300名用户集体起诉惠普事件,让我们看到了消费者联合的力量。

针对很多行业存在的“潜规则”,许多消费者早已习以为常,而今年消费者不再忍气吞声默认这些“潜规则”成为“明规则”。临近三月,在媒体的推波助澜下,通讯行业、家电领域、房地产行业……一个个行业黑幕被揭开,拒绝消费“潜规则”成为今年消费维权的主题。

“对话”消费维权人物

面对强大的厂商,消费者往往处于弱势,更别说那些实力雄厚的跨国集团了。然而,一些成功维权的案例还是向我们表明,无论对方多么强大,只要善于运用法律手段,消费者一样可以为自己争取到应有的权利。

近日,浙大学生阮啸耗时13天,花140元,就轻松“赢”下与惠普的官司。据《钱江晚报》报道,阮啸起诉惠普,缘起于两年前买了该品牌一台笔记本电脑。电脑总是坏,黑屏,修了三次,换了主板,依然不见好。阮啸认为电脑本身有质量问题,于是向惠普要求更换新电脑,对方不同意。一怒之下,法律专业的小阮把惠普告上法庭,自认为胜诉机会渺茫,他把这次上法院权当自己的寒假作业。没想到峰回路转,惠普很快作出回应,表示希望和解,并同意全额退款。从起诉到最终胜诉,阮啸上诉的诉讼费、材料费、交通费、电话费总共花了140元。

无独有偶。在丰田锐志系列车型漏油事件中,最初一汽丰田获知这一汽车缺陷时并不打算公开承认,甚至还给经销商下发了应对漏油质疑的“作业书”。但当天津车主李某将一汽丰田告上法庭后,一汽丰田立即与李某进行和解,随后同意让出现问题的车辆进行免费维修等。

弱势消费者能从强势的企业那里讨回公道,这两个个案看似偶然,但其实,从一些成功的案例可以总结出其之所以“赢”的共性。

首先,遭遇消费纠纷,成功维权者都勇于拿起法律武器维护自身权益。面对大公司,看似弱小的消费者并非无所作为,大公司更重视自己的品牌口碑,在证据确凿并诉诸法律公开起诉的情况下,消费者胜诉的把握很大。面对小公司同样可以如此,只是大多数消费者觉得与大公司对簿公堂胜诉的可能性很小,且对诉讼程序不了解。另外,怕成本过高也是消费者自己先打退堂鼓的原因。

其次,善于利用网络为维权造势。通过到网站社区(论坛博客等)发帖留言,迅速在网络上形成对厂商或经销商的舆论压力。这种时间短、花费少,影响大且效果好的方式日益为网民接受,网络维权正成为一条重要的维权渠道。

另外,证据是胜诉的关键。在证据确凿的情况下,依据我国相关法律,消费者胜诉的机会很大。

消费者通过哪些手段来维护自身合法权益?

社会不断进步,人们对自身权利的维护越来越成为一种社会共识。制度的日益完善和各种渠道的日益多元化,为消费者提供了更多的消费维权手段。

遇到产品质量和服务问题,大多数消费者最直接的反应是要求经销商或者厂家调换,或者去厂家售后服务店维修。这些方式可使消费者在最短的时间内获得最直观快速的回应。

诉诸消费者协会,是消费者解决纠纷的另一种主流途径。消费者协会作为消费维权的主管部门,其介入能够给企业带来相当的压力。而现在消协各种315网站也让消费者投诉更方便。

运用法律手段也很有成效。目前对于产品的质量维护主要有《消费者权益保护法》、《产品质量法》等。只要消费者掌握足够的证据,依据现有法律,消费者的合法权益一般都可以得到保障。因此,多了解法律方面的相关知识十分必要。

随着互联网的普及,网络与人们的生活息息相关。网络让有相似经历的人迅速集合,并在网络上形成一股强大的合力,引起媒体的关注,进而对厂商造成巨大的舆论压力。因此,消费者应该更加注重联合的力量。个体的声音经过放大就会成为一个群体的意志。“刚开始时,我感觉自己就像一只蚂蚁,而对方是一头大象,难以撼动。当时,我有一种孤独、无助的感觉。不过,后来有了媒体的报道和消委会的介入与帮助,我觉得不是一个人在战斗了。”广西一位消费者的话也许道出了很多人的心声。

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