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综述江苏电信增值业务新品迭出的启示

发布时间:2020-02-11 06:56:54 阅读: 来源:融雪剂厂家

一种名叫“综合短信”的产品走俏江苏,这是江苏电信推出的一种新型增值电信业务。所谓综合短信,是指用户将自己想说的话语录制成语音数据,以短信的形式发送给一个或多个用户,或者用户向任何一个无法接收文字短信的通信终端发送文字短信时,系统自动将你的文字短信改成语音数据发给对方。

综合短信作为一项综合了语音、文本等多形式和多功能的新型短信业务,彻底改变了人们过去必须通过一对一的在线语音通信模式,同时弥补了文字短信的诸多不足,为用户使用提供了极大方便。首先,语音短信业务接收方为任一固定电话用户、小灵通用户、移动电话用户。其次,所有文字短信用户再也不用担心对方收不到文字短信,系统会把文字短信转成语音发给不能接收文字短信的终端,确保一条短信也不会漏掉。此外,用户可自由搭配背景,录制个人独特的语音短信,或者选用网站上的特色语音短信表达个性十足的传情信息。综合短信方便和人性化的魅力,受到了广大用户的青睐。其实,综合短信只是一个例子,江苏电信近年来增值业务新品迭出,其中的启示也颇耐人寻味。

丰富增值业务推进无线市话应用

“无限星空”是江苏电信在全省推出的小灵通增值业务的统一品牌,包括短信互发、点播、订阅、拇指信息、小灵通上网等多项子业务。“无限星空”使全省二百六十多万小灵通用户在享受绿色环保、资费低廉等服务的同时,还可以和其他手机用户一样享受新闻、娱乐、游戏、图片、铃声、收发邮件等增值服务,改变了小灵通的低端定位形象,成为小灵通快速发展的新动力。宁网科技、腾讯公司、新华社江苏分社、南京福彩中心等十多家SP已经在小灵通上提供点播和订阅服务,哈哇帝国、灵动文化、上海然博等多家SP为拇指信息提供了图片、铃声、游戏等服务。

在此基础上,江苏电信又联合制造商和媒体推出了“无限星空”时代智王争霸战,这股强力的旋风迅速席卷了整个江苏大地,吸引了众多年轻人的目光。时代智王争霸战是专为高端小灵通手机用户开发的一种大型时尚夺冠游戏,活动精彩有趣,还能增长见识、扩大知识面,是一种新型的小灵通娱乐学习节目。它最大的优点是让用户在休闲娱乐之际充分享受汲取知识的无穷快乐,也是吸引用户的最大卖点。

江苏电信小灵通业务发展迅猛,这与江苏电信不断丰富小灵通的业务功能和增值业务是分不开的。江苏电信不仅在全国首次成功实现无线市话短信异地的互通,还率先在全国实现了与“家加e”终端的互通,用户可订阅气象预报、新闻、股票等各类信息。同时,江苏电信加紧建设全省固网综合短信平台。该平台的投入使用使小灵通、“家加e”和固定电话等诸多终端的短信实现了互通,资源得到共享,互相可提供文字和语音短信互通的业务,将短信业务从200多万小灵通用户扩张到了2000多万电话用户和300万互联网用户。

目前,全国已有上百家内容及服务提供商为小灵通提供增值服务,除资讯、娱乐类业务之外,定位业务、支付业务、移动办公业务等也陆续推出。江苏电信在推广小灵通增值业务中,致力于建立一种多方受益的盈利机制,提供功能强大的接入网络平台和全面的网络服务,并对SP/CP提供开放的接入平台,实现“一点接入,全省服务”。江苏电信C-MODE平台也向所有SP/CP开放,合作伙伴可根据标准的规范制作满足客户个性化需求的服务,通过江苏电信统一拇指信息门户提供给客户。同时,江苏电信为合作伙伴提供技术支持和服务,并通过自己的计费系统和现有收费渠道向SP/CP提供一点结算服务,方便合作伙伴获取内容服务的收益,以吸引更多的合作伙伴加入,携手推进小灵通增值业务的发展。

“业务创新”还得靠“用户使用”实现价值

很显然,推进增值业务快速发展,有利于逐步提高增值业务收入占通信业务总收入的比重,同时,增值业务的发展也有效地利用了电信资源,带动接入层业务的发展,不断提升电信品牌内涵和业务含金量,提高企业美誉度,从而实现企业整体利益最大化。

江苏电信极其注重新产品开发、推广,积极实施业务创新、服务创新、技术创新、管理创新、机制创新等一系列创新战略。从市场经济的角度来说,顾客才是企业核心竞争力的唯一来源,“用户使用”才是实现产品创新的动力来源和价值实现的康庄大道。因此,开发出来的产品必须紧密结合渠道推销出去,没有“用户使用”的产品价值只能为零。

面对竞争给中国电信经营传统声讯业务带来的较大冲击,江苏电信积极探索业务发展新思路,推出电话QQ业务,并迅速使其成为固网业务发展的新亮点。为抓住市场先机、扩大用户范围、共同促进电话QQ业务的发展,经过江苏、浙江两省电信公司相关部门的共同努力,两省在全国率先实现了电话QQ业务省间联网。江浙两省“电话QQ”联网,增强了双方业务平台功能,扩大了业务范围,同时也为用户提供了更加广阔的交流空间,提升了服务价值。

江苏电信“电话QQ”的成功应用,有不少做法值得称道。首先,为构筑一个好的运营模式,江苏电信早在2003年6月就建成了全省集中的电话QQ业务平台,在“电话QQ”全省联网的基础上,大胆尝试信息费和通话费合一的收费结构,促进了话务量增长。全省实现统一业务品牌、统一业务经营模式、统一用户接入、统一用户认证、统一用户资料管理、统一聊天室管理、统一计费结算。

第二,为把“电话QQ”的各个聊天室做红、做火,江苏电信采取了承包聊天室、引入主持人等行之有效的方法,并积极开展社会代理,和扬子晚报社、省电台合作,由其承包聊天室并进行分成。“电话QQ”已拥有电台之声、缘分天空、车行天下、家装房产、体育世界、财富论坛、英语沙龙、午夜心桥、求医问药等多个主题聊天室和同城聊天室。在这里,用户可以和省内各地的朋友交流,还可以建立个人聊天室,帮助用户实现和众多朋友跨域聊天的梦想。凤凰卫视著名主持人陈鲁豫、中国男排健儿等先后走进江苏电信电话QQ吧。“电话QQ名校名师辅导”活动在省内取得了较好的社会反响,为下一步和教育部门开展“电话QQ”的合作奠定了基础。

第三,把市场做深、做细。根据“电话QQ”的用户群体特征,江苏电信正不断实施“电话QQ”进话吧、进网吧、进校园等一系列行动,并使公用电话、预付费卡用户也能充分享受沟通乐趣,大大扩大了业务覆盖范围,方便了用户使用。

“业务创新”还得靠“用户使用”,不唯心,不唯上,只唯用户与市场,这就是江苏电信的行动指南。在实施“以顾客为中心”的业务创新战略中,电信部门还须把握这样两个趋势,顺势而为。第一,从市场与用户演进的角度看,在新业务的发展中,运营商利用较低的资费来吸引用户,提高用户的市场占有率,这是国际市场促销中常用的手段之一。然而,价格竞争只是较低层面的竞争,当用户具有相当规模之后,运营商之间的竞争将逐步转向以不断推出差异化新业务和不断提高用户服务质量等较高层次的竞争。第二,从技术与业务发展的角度来看,业务靠技术支撑,技术为业务服务。众所周知,传统电信运营商的主要收入来自语音业务。目前,由于电信技术的发展、竞争的加剧,仅依靠单一的固话语音业务已难保障市场效益的持续增长。随着电信技术的发展,当前电信业务也呈现出多样化。显然,数据业务是电信业的新的增长点,运营商在做好基础语音业务的同时,更须关注数据增值业务的发展。

带来的启示

去年初,江苏电信提出要多推出新业务、新产品。在市场竞争中,江苏电信因势因时而变,充分利用企业现有资源,采取了一些增值创新措施,集中力量理清做好几项增值新品的思路。

第一,深入分析现有增值业务的种类与特征。通过分析发现,无论是电话信息业务,还是互联网增值业务,消费量最大的业务集中在新闻业务、娱乐性业务、互动性业务及实用性业务上,在整个数十种增值业务品种中,以上几类业务量占总业务量的90%,为此,江苏电信集中建设了全省的电话QQ平台、网络游戏平台、集中开发发布全省高考查分信息平台。通过这些措施,极大地促进了增值业务的发展,业务增长率由12%增长到30%。

第二,深入分析现有增值业务的用户群。通过分析发现,现有增值业务的主要用户群以年轻人为主,尤其以学生为主,他们产生的业务收入占增值业务收入的80%,这些人对增值业务的消费欲望强,但支付能力弱,为此,江苏电信组织适合年轻人特点的增值业务并调整资费结构,采用包月制等方式,促使更多的用户消费。

第三,把业务开发和渠道销售紧密地结合起来,制订了增值业务全业务手册,并对全省电信企业营销渠道的所有人员进行培训,将增值业务的销售纳入对渠道营销人员的考核,促使现有的营销渠道推广新型增值业务,提高用户对业务的认知度。

第四,加强可量化的指标,健全业务发展的考核、评估体系,对产生间接效益的增值业务进行合理的考核,提高产品开发人员与经营人员的积极性。

第五,将增值业务与电信基础业务捆绑营销,形成差异化产品组合,避免价格战。

第六,加大全省增值业务统一运作的力度,高起点规划与开发增值业务,全省增值业务开发实行统一组织、统一品牌、重点业务统一宣传。

第七,利用电信自身的呼叫中心与短信中心实施增值业务的主动营销与宣传,降低成本,增强营销针对性。

第八,建立用户档案并经常分析其消费行为,主动营销其感兴趣的增值业务。第九,广泛与社会合作,打造增值业务新的价值链,丰富电信网信息资源。

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